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顾客住宾馆在洗手间不慎滑倒受伤入院治疗
作者:hncjfh 发布于:2016/5/10 14:47:11 点击量:
顾客住宾馆摔伤谁之过?
经工商调解,此纠纷涉及消费者安全权,宾馆应承担部分医疗费用

    三峡晚报讯 制图:王晓艳
    12月3日,张先生在宜昌某酒店入住,在洗手间不慎滑倒受伤入院治疗。后来张先生要求宾馆负责赔偿住院费用,可宾馆方认为此乃其自身不小心所致,不愿承担赔偿责任。根据消费者在宾馆住宿享有人身、财产安全不受损害的权利,后经工商调解,宾馆方同意支付张先生1800元医药费。
事件回顾:旅客酒店内滑倒入院
    “啪!”的一声,在酒店洗手间倒水的张先生,脚刚迈出就重重滑倒。“当时手重重的磕了一下。”长沙市民张先生告诉记者,他当时感到一阵剧痛,随后就前往当地医院就诊。经诊断,张先生左手血管神经损伤,经治疗花了医药费6100多元。张先生说,他只是来宜办事,12月5日就要离开,在此期间,他多次找到宾馆负责人,要求负责赔偿住院费用,可宾馆方一直不予理睬。无奈之下,张先生向伍家岗工商所寻求帮助。
    伍家工商所执法人员接到投诉后,及时到现场进行调查。宾馆方认为,宾馆在房间的卫生间室内贴示了“小心跌倒”的警示标语,已经尽到了合理的安全保障义务。而张先生却认为他之所以跌倒,是因为宾馆提供的拖鞋不防滑造成的,酒店应该承担赔偿。
宾馆说法:滑倒多为拖鞋使用不当
    13日下午,记者在宜昌部分酒店、宾馆,包括一些连锁旅馆看到,几乎所有的房间里都准备了一次性拖鞋,基本上都摆放在床头柜下面。有的一次性拖鞋前端为全封闭,有的则没有封闭,可以露出脚趾。然而,在这些提供一次性拖鞋的宾馆,仅有部分宾馆张贴了“小心跌倒”的提示语。
    “摔倒这种事情难以界定,一些人在家里也会摔倒啊。”张先生所入住的宾馆负责人表示,旅客摔倒很多时候是由于旅客不小心所致,不能就此认定都是一次性拖鞋惹的祸。虽然一般提供的一次性拖鞋多数鞋底表面过硬且光滑,穿进卫生间容易滑倒摔伤,但在地毯或干燥地板上行走是没有问题的。
工商调解:宾馆承担部分责任
    记者从工商部门了解到,关于旅客使用一次性拖鞋跌倒而引发的投诉每年都有。“仅今年下半年就有2起以上。”
    工商工作人员告诉记者,“在张先生摔倒事件中,宾馆应承担部分医疗费用赔偿。”消费者在宾馆住宿享有人身、财产安全不受损害的权利,“如在醒目位置提示消费者,不要穿着一次性拖鞋进入浴室、卫生间;同时向消费者提供进入浴室、卫生间的专用拖鞋等。否则一旦发生消费者摔伤的情况,宾馆酒店应当承担相应的责任。”经调解,宾馆方同意支付张先生1800元医药费。

    工商人员介绍,此类纠纷主要是涉及消费者安全权的问题。“虽然法律规定在侵害消费者安全权的表现中,对营业场所不安全的范围做了部分界定。如有些旅馆房屋年久失修、楼梯老化腐朽;有些饭店、旅馆电源外露极易触电,有些旅馆管理不善,旅客财物经常失窃等都属于侵害消费者安全权,但是关于一次性拖鞋滑倒受伤并没有做详细规定。”

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